Politique de retour
Dernière mise à jour : 17/10/2026
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne pas avoir été utilisé ou endommagé
- Être conservé dans son emballage d'origine
- Être accompagné de la facture ou preuve d'achat
- Inclure tous les accessoires et notices
3. Produits exclus
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables ou alimentaires
- Produits d'hygiène et cosmétiques ouverts
- Cartes cadeaux et bons d'achat
- Logiciels et contenus numériques téléchargés
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Connectez-vous à votre compte Achetou
- Allez dans « Mes commandes »
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Suivez les instructions du vendeur et d'Achetou
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money, carte, etc.).
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge par le vendeur et un remplacement ou remboursement vous sera proposé.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à retours@achetou.com
Politique de retour conforme à la réglementation en vigueur.